TP: Kompetentni pracownicy są jednym z najcenniejszych zasobów firmy
TP: Kompetentni pracownicy są jednym z najcenniejszych zasobów firmy
Grupa TP to kilkanaście podmiotów m.in.: Telekomunikacja Polska, PTK Centertel, Wirtualna Polska, Contact Center oraz firmy stanowiące ogromne zaplecze techniczne, czyli podmioty specjalizujące się w usługach elektronicznych, doradczych.
O pracy i rekrutacji w TP mówi Jacek Kowalski, Dyrektor Pionu Zarządzania Kompetencjami i Rozwojem Pracowników Grupy TP.
Biblioteka Prawa Pracy: Grupa TP jest jednym z większych polskich pracodawców. Jak skutecznie kierować tak dużą grupą ludzi?
Jacek Kowalski: Grupa TP to blisko 30 tys. pracowników, kilkaset zawodów, kilkanaście wyspecjalizowanych w różnych dziedzinach spółek oferujących międzynarodową mobilność w ramach Grupy France Telecom - Orange. Co roku ma u nas miejsce ponad tysiąc awansów i tyle samo rekrutacji. Działamy w wielu kluczowych obszarach od sprzedaży, obsługi klienta i marketingu, poprzez IT, technikę i finanse, aż po administrację, logistykę czy zakupy. Zarządzanie tak zróżnicowaną i dużą grupą pracowników to nie lada wyzwanie. Dlatego wprowadziliśmy nowoczesne narzędzia zarządzania zasobami ludzkimi takie, jak jasna i konsekwentna polityka wynagrodzeń, system oceny rocznej wszystkich pracowników, program rozwoju talentów czy plany sukcesji kadrowej. W tak dużej organizacji jak nasza efektywne systemy oraz wdrożone polityki zarządzania zasobami ludzkimi są kluczowe, aby szybko reagować na potrzeby klientów, ale też rozwijać powierzony nam kapitał ludzki.
BPP: Praktycznie każdy obywatel tego kraju korzysta z jakichś usług Grupy TP, a zatem ma kontakt z jej pracownikami. To oni tworzą wizerunek Waszej firmy. W jaki sposób są wybierani? Czy w procesie rekrutacyjnym korzystacie Państwo z firm zewnętrznych?
Jacek Kowalski: Mówiąc krótko szukamy najlepszych zarówno na uczelniach wyższych jak i na rynku. Aktywnie promujemy naszą firmę na uczelniach poprzez program „Twoja Perspektywa”. Kierujemy go głównie do studentów kierunków technicznych i ekonomicznych. Celem programu jest zbliżenie świata nauki i biznesu poprzez rozwijanie wśród studentów umiejętności ważnych z punktu widzenia przyszłej pracy oraz pokazanie możliwości rozwoju zawodowego w naszej branży. Nasza polityka zatrudnienia opiera się przede wszystkim na awansach wewnętrznych i rozwoju zawodowym naszych pracowników – 80% awansów dzieje się w obrębie Grupy TP. Na rynku zewnętrznym poszukujemy jedynie tych kompetencji, których brakuje w naszej organizacji. Grupa TP koncentruje się na rozwoju internetu, budowaniu oferty zintegrowanych usług multimedialnych oraz tworzeniu innowacyjnych usług konwergentnych. Na rynku interesują nas zatem wyłącznie wysokiej klasy specjaliści, którzy mają doświadczenie w tych obszarach: brand managerowie, kierownicy projektów, menedżerowie zarządzający segmentami rynku, specjaliści od multimediów i eksperci doświadczeni w budowaniu kontentu. Poszukujemy też dobrych programistów, specjalistów od systemów i aplikacji w obszarze IT. Prowadzimy również ciągłą, choć w ograniczonym zakresie, rekrutację osób, które mają zarówno wykształcenie inżynierskie w zakresie telekomunikacji i teleinformatyki, jak i doświadczenie w pracy z klientem. Ich kompetencje są wykorzystywane głównie w obszarze sprzedaży i obsługi na rynku B2B, ale nie tylko. Szczególną grupą są inżynierowie telekomunikacji zajmujący się tematyką transmisji danych. Inżynierowie, zarówno ci doświadczeni jak i absolwenci uczelni, wchodzą w skład zespołów projektowych zajmujących się opracowywaniem oferty dla potrzeb konkretnych klientów biznesowych. Procesy rekrutacyjne prowadzimy w znakomitej większości korzystając z własnej, wysoko kwalifikowanej kadry specjalistów. Korzystają oni z szerokiej gamy najnowocześniejszych narzędzi rekrutacyjnych. W znikomej ilości przypadków, dotyczących najczęściej rekrutacji na najwyższe stanowiska menedżerskie, współpracujemy z najlepszymi firmami doradztwa personalnego.
BPP: Grupa TP oczekuje od swoich pracowników, „aby dążyli do doskonałości i stale dbali o podnoszenie swoich kwalifikacji, efektywności oraz rozwijali umiejętność innowacyjnego myślenia”. W jaki sposób pomagacie pracownikom w spełnianiu tych wymagań? Czy sami organizujecie szkolenia i kursy, czy może zlecacie szkolenia firmom zewnętrznym?
Jacek Kowalski: Kompetentni pracownicy są jednym z najcenniejszych zasobów firmy, które stanowią o przewadze konkurencyjnej. Dlatego też Grupa TP inwestuje w ich rozwój poprzez mobilność wewnętrzną oraz szkolenia organizowane zarówno przez naszych specjalistów jak i przy wsparciu zewnętrznych firm szkoleniowych. Szeroko wykorzystujemy e-learning czyli nowoczesną metodę zdobywania wiedzy wykorzystującą multimedialne techniki komputerowe. Pracownicy TP mogą wybierać spośród różnorodnych produktów rozwojowych umieszczonych w wirtualnej Bibliotece Produktów Rozwojowych znajdującej się na powszechnie dostępnej platformie intranetowej. Dużą popularnością wśród pracowników cieszy się program szkoleniowy „Kraina Kwitnącej Innowacyjności”, który oprócz praktycznego poznania tajników myślenia i przyswojenia sobie technik zwiększających kreatywność, pozwala na zbudowanie pracownikom postawy otwarcia na nowe możliwości oraz kreatywne podejście do codziennych zadań i problemów.
BPP: Firma to przede wszystkim ludzie, ale też dla pracownika jest ważna równowaga między pracą, a życiem zawodowym. Czy Grupa TP wspiera pracowników w rozwijaniu ich zainteresowań?
Jacek Kowalski: Zdecydowanie tak, niedawno uruchomiliśmy dla naszych pracowników serwis intranetowy Orange Passion oraz Orange Community. Orange Passion to miejsce, w którym można dzielić się swoimi pasjami w obszarze sportu, muzyki i filmu, czyli dziedzinach, w których jako Grupa aktywnie działamy. W ramach serwisu organizowane są różne konkursy – we wrześniu laureatka jednego z nich wystąpiła podczas Orange Warsaw Festiwal. Natomiast Orange Community wspiera zaangażowanie pracowników Grupy TP w przedsięwzięcia charytatywne, na rzecz środowiska, wokół zasad etycznych oraz inne akcje społeczne. Chcemy promować indywidualne inicjatywy pracowników na rzecz pomocy innym i budować poczucia dumy z tego faktu. Codziennie dostajemy informacje i dowody na to, że pracownicy Grupy TP chcą angażować się w takie przedsięwzięcia. Wspólnie wdrażamy, więc hasło razem możemy więcej poprzez naszą aktywność wokół działań społecznych i charytatywnych, a w szczególności działań Fundacji Orange.
BPP:W Grupie TP obowiązuje Kodeks Etyki. Jakie są główne jego zasady?
Jacek Kowalski: Kodeks Etyki Grupy TP wskazuje te normy i wartości, które w obecnej sytuacji rynkowej są najbardziej pożądane i pozwalają najskuteczniej wspierać realizację zadań biznesowych oraz budowanie jak najlepszych relacji z otoczeniem. Wskazuje również te postawy i zachowania, które są najbardziej oczekiwane przez naszych akcjonariuszy, klientów i partnerów biznesowych. Uczciwy, dynamiczny, bezpośredni, przyjazny i inspirujący to nasze wartości. Co oznaczają w praktyce? Otoczenie rynkowe oczekuje, że będziemy uczciwi i dynamiczni. Możemy to osiągnąć przez budowanie bezpośrednich, przyjaznych relacji. Łącząc te wartości z inspirującym podejściem do biznesu zapewnimy sobie i naszym akcjonariuszom sukces rynkowy, dostarczając jednocześnie klientom satysfakcję oraz zadowolenie ze współpracy z nami.
BPP: Czy młodzi ludzie mają szansę, by pierwsze kroki na rynku pracy stawiać właśnie z Grupą TP? Co oferujecie Państwo studentom? Czy młodzi ludzie są dobrymi pracownikami?
Jacek Kowalski: Naszą ofertę kierujemy do najlepszych młodych ludzi - kreatywnych, ambitnych i przedsiębiorczych, którzy stanowią przyszłość europejskiej gospodarki. Corocznie kilkudziesięciu studentów odbywa płatne praktyki w kluczowych obszarach naszej organizacji. Nie ma mowy o przysłowiowym „parzeniu kawy” – studenci wchodzą w skład zespołów projektowych i pracują nad bardzo konkretnymi rozwiązaniami. Jednocześnie, oprócz bardzo wymiernych korzyści przynoszonych firmie przez praktykantów, uzyskujemy dodatkowy efekt – dla wielu naszych pracowników z długim stażem pracy kontakt z młodymi osobami działa bardzo pozytywnie. Na tym rozwiązaniu korzystają wszyscy. Jedną z bardzo ciekawych inicjatyw Grupy France Telecom - Orange, której jesteśmy częścią, jest międzynarodowy program dla absolwentów i studentów ostatnich lat studiów ekonomicznych oraz technicznych o nazwie „Orange international graduate programme”. Laureaci otrzymują propozycje pracy w najważniejszych biznesowo obszarach spółek Grupy na całym świecie. Objęci są także pięcioletnim programem rozwojowym zakładającym m.in. mobilność międzynarodową w ramach Grupy France Telecom - Orange.
Rozmawiała
Grażyna Rompel-Kwiatkowska
