Pramerica: Life Planner wizytówką firmy
Pramerica: Life Planner wizytówką firmy
Pramerica Życie TUiR SA jako jedyna spośród firm ubezpieczeniowych znalazła się trzykrotnie (2005, 2006 i 2009 r.) w gronie najlepszych pracodawców w Polsce.
Badanie zostało przeprowadzone przez Hewitt Associates – firmę doradczą, lidera w zakresie zarządzania kapitałem ludzkim, która prowadzi analizę rynku pracy w oparciu o jednakowe na całym świecie kryteria oceny.
Badanie polega na tym, że pracownicy oceniają swoich pracodawców w 19 obszarach takich jak praktyki organizacji, wynagrodzenie, relacje wewnątrz firmy, możliwości rozwoju, zadania i obowiązki, równowaga pomiędzy życiem osobistym a pracą. Oceniana jest także spójność danych z odpowiedzi pracowników a Zarządu i kadry zarządzającej oraz działu HR. Pramerica Życie TUiR SA została bardzo wysoko oceniona i zdobyła tytuł – Najlepszy Pracodawca Roku.
O wynikach badania oraz pracownikach rozmawiamy z Panią Dorotą Żółkiewską - HR Manager Pramerica Życie TUiR SA
Co dla Pramerica Życie TUiR SA oznacza zdobycie tytułu Najlepszego Pracodawcy?
To dla nas niezwykle ważne wyróżnienie, ponieważ pokazuje bardzo wysokie zaangażowanie i poziom satysfakcji naszych pracowników. W tegorocznym badaniu udział brało 126 firm z różnych branż, w tym 13% stanowiły firmy z sektora finansowego. Pramerica znalazła się wśród pierwszej dziesiątki najlepszych firm w Polsce i zajęła najwyższe miejsce wśród firm ubezpieczeniowych, jak również w całym sektorze finansowym. Badanie składa się z trzech części:
- kwestionariusza zaangażowania i satysfakcji pracowników wypełnianej przez pracowników, - ankiety dla Zarządu i kadry zarządzającej oraz
- ankiety wypełnianej przez dział HR dotyczącej praktyk HR.
Miejsce w rankingu zależy od:
- spójności między kwestionariuszami oraz wybranymi czynnikami jak strategia zarządzania, synergia praktyk i systemów (40% wagi) oraz
- wskaźnika zaangażowania mierzącego stopień, w jakim pracownicy są przywiązani do organizacji i wysiłek, jaki wkładają, by realizować cele firmy (60% wagi). Na podstawie międzynarodowych badań Hewitt, do Strefy Najlepszych Pracodawców należą te organizacje, w których zaangażowanie pracowników wynosi minimum 60%. Tegoroczny wynik Pramerica to:
- wskaźnik zaangażowania na poziomie 77% (średnio w Polsce: 48%, sektor finansowy: 44%),
- wskaźnik spójności na poziomie 73%,
- wskaźnik Najlepszego Pracodawcy 75%.
Wyniki z badania Hewitt ze stycznia 2009 dla Najlepszego Pracodawcy w Polsce zostały porównane z wynikami najlepszych firm w Europie Środkowo-Wschodniej. Tym porównaniem zostało objętych prawie 160.000 pracowników, 4.000 liderów reprezentujących ponad 700 organizacji w 11 krajach. W czołówce pracodawców Europy Środkowo-Wschodniej rankingu Najlepsi Pracodawcy (Best Employers Study), Pramerica Życie TUiR SA zajęła najwyższe miejsce wśród firm ubezpieczeniowych i w całym sektorze finansowym okazując się tym samym liderem wśród firm ubezpieczeniowo-finansowych nie tylko w Polsce, ale i w całej Europie Środkowo-Wschodniej!
Kładziecie Państwo nacisk na wyszkolenie pracowników. Czy Pramerica sama przeprowadza szkolenia, czy też korzystacie Państwo z oferty firm szkoleniowych?
Każdy szef ustala co roku z każdym swoim pracownikiem tzw. Indywidualną Ścieżkę Rozwoju (IŚR), precyzującą, w jakich szkoleniach (merytorycznych i/lub rozwijających miękkie umiejętności), projektach (interdyscyplinarnych, wewnątrzfirmowych), seminariach, konferencjach, studiach podyplomowych dany pracownik w danym roku ma uczestniczyć. Potem realizacji IŚR pilnuje zarówno pracownik, jego szef jak, i dział HR. Dużą część szkoleń przeprowadza Pramerica we własnym zakresie korzystając z ogromnej wiedzy, jaką mamy w firmie i zapraszając jako prowadzących pracowników różnych działów. Współpracujemy też z firmami szkoleniowymi. Przywiązujemy ogromną wagę do znakomitego wyszkolenia naszych agentów ubezpieczeniowych, których nazywamy Life Plannerami. To oni są wizytówką naszej firmy, bo kontaktują się z naszymi klientami, dlatego przechodzą starannie przygotowany, długi proces szkoleniowy.
Jak wygląda ścieżka awansu w Pramerica Życie? Na jakie wsparcie ze strony firmy mogą liczyć pracownicy w budowaniu swojej kariery?
Nasi pracownicy co roku przechodzą przez proces oceny pracowniczej. Na jej wynik składa się zarówno realizacja celów, jak i bardziej miękki aspekt tzn. prezentowane postawy. W zależności od indywidualnego wyniku każdego, planowana jest dla niego dalsza ścieżka. Osoby przekraczające oczekiwania mają szanse na awans. Firma jest zbyt mała (choć ostatnio bardzo się powiększyła), by mogła zagwarantować wszystkim pionowe ścieżki awansu. Natomiast najlepsi pracownicy zostają szefami ważnych projektów, dostają dodatkowy lub nowy zakres obowiązków, zgodny z ich zainteresowaniem czy chęcią poszerzania wiedzy. Pracownicy mają też dostęp i korzystają z różnych form szkolenia i wysoko oceniają możliwości rozwojowe, jakie są im oferowane.
Przywiązujecie Państwo duże znaczenie do standardów etycznych. Obowiązują one zarówno w kontaktach z klientami, jak i w stosunkach wewnątrz Firmy. Jakie zasady są dla Państwa priorytetem? Na co kładziecie szczególny nacisk?
Zaufanie naszych klientów jest dla nas absolutnym priorytetem. Nie zostanie ono zachowane, jeśli firma nie przestrzega standardów etycznych zarówno w kontaktach z klientami, jak i w stosunkach wewnątrz Firmy. Wszyscy nowi pracownicy wypełniają e-learningowe szkolenie dotyczące etyki, w trakcie którego na konkretnych case'ach sprawdzana jest ich wiedza, dotycząca tego, co uważamy za zachowanie nieetyczne i jak się zachować, jeśli coś takiego zaobserwujemy. Co roku w marcu mamy Miesiąc Etyki, kiedy to ma miejsce cała akcja komunikacyjna przybliżająca (szczególnie nowym pracownikom), co rozumiemy przez pojęcie "Wysokie Standardy Etyczne". Wszyscy pracownicy wypełniają wtedy dość szczegółowy formularz, w którym pytani są o to czy zetknęli się z sytuacjami nieetycznymi. Podpisane formularze wracają do działu HR, a zasygnalizowane zdarzenia nieetyczne są wnikliwie badane przez osobę odpowiedzialną w naszej firmie za Etykę - w randze Członka Zarządu (to też pokazuje jaką wagę przywiązujemy do tej kwestii) oraz jej odpowiednika w USA. Ponadto mamy dwie linie dotyczące Etyki tzw. "Ethics Hot Line" obsługiwane przez zewnętrzne kancelarie prawne. Jedna linia jest w Polsce, druga w USA. Można tam dzwonić i zostawić nawet anonimowo, ale poparte faktami informacje (tylko takie możemy rozpatrywać) na temat zaobserwowanych zachowań nieetycznych.
W badaniu przeprowadzonym przez Hewitt Associates oceniana była umiejętność w utrzymywaniu równowagi pomiędzy życiem osobistym a pracą. Jak Pramerica Życie stara się kształtować te relacje? Czy organizujecie Państwo prywatny czas pracowników? Czy oferujecie programy integracyjne?
Bardzo przestrzegamy, żeby pracownicy mieli tak zorganizowaną pracę by nie musieli zostawać w biurze po godzinach. Wiemy, że "work life balance" jest bardzo ważny dla naszych pracowników i dbamy o to by ta równowaga była zachowana. Ważna jest też dobra atmosfera w pracy, zgrany zespół, dlatego każdy dział średnio raz do roku wyjeżdża razem na program integrujący połączony jednak zawsze ze szkoleniem.
Czy Pramerica Życie TUiR SA oferuje pracownikom specjalne pakiety socjalne?
Pracownicy Pramerica korzystają z bogatego pakietu socjalnego, w skład którego wchodzi prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie (korzystamy z własnego produktu - ubezpieczenia grupowego Pramerica) oraz systemu kafeteryjnego. Z Funduszu Socjalnego fundowane są mikołajkowe paczki dla dzieci pracowników oraz imprezy firmowe.
Czy pracujący rodzice mogą liczyć na specjalne udogodnienia w Pramerica?
Mamy całkiem sporą grupkę młodych matek pracujących w niepełnym wymiarze czasu pracy, jak również korzystających ze skróconego (na karmienie) dnia pracy.
Jakie formy zatrudnienia są wykorzystywane w Firmie? Czy wykorzystują Państwo telepracę lub umowy o praktykach absolwenckich?
Jak dotąd, nie wykorzystujemy telepracy ani nie prowadzimy regularnego programu praktyk absolwenckich. Natomiast co roku przyjmujemy kilka młodych osób na praktyki lub staże. Pracownicy Pramerica zatrudniani są z reguły na umowę o pracę, poza działem sprzedaży, który ma umowy agencyjne.
Czy zdaniem Państwa istnieje konieczność zreformowania jakichś przepisów prawa pracy?
Obowiązujący obecnie kodeks powstał ponad 30 lat temu i zawiera jeszcze sporo przepisów zupełnie nie przystających do dzisiejszych realiów.
Rozmawiała
Grażyna Rompel-Kwiatkowska
